先看一个销售案例：顾客：买孩子的维生素D滴剂。店员：买孩子的维生素D滴剂？顾客：嗯。店员：这个是孩子的常用品牌，现在正好搞活动，买两盒送一盒12粒装的。顾客：拿上6盒吧，反正要吃很长时间。在日常销售过程中，顾客表达了目标需求以后，我们通常的反应是“要几盒？”，而案例中的店员，则是重复了顾客的话，这样的重复有什么意义吗？-----------瑞克·冯·巴伦教授曾做过实验，发现只要服务生能够逐句重复客人的点餐，就能收到更多小费。不用多解释，不用点头示意，不用说“好的”，只要复述一遍，就能创收！据一项调查显示，按上述方法复述客人点餐要求的服务生，收到的小费比平时高出70%。为什么重复客人点餐，就可以获得更多的小费？这和我们潜意识中喜欢和自己相似的人有关。实验研究表明，我们会下意识地跟自己相似的人作出正面反应。即我们更喜欢帮助与自己相似的人，我们更容易顺从与我们相似的人。-----------我们喜欢与自己相似的人。不管相似之处，是在观点、个性、背景还是生活方式上，我们都会有这样的倾向。除了上述的语言模仿，还可以延伸到其他方面的模仿，例如：动作——顾客双手自然放在身体两侧，你也把双手自然放在身体两侧；顾客挠挠头发，你也可以挠挠头发，等等。表情——顾客微笑，你也保持微笑；顾客表情平静，你也表情平静，等等。想法——顾客喜欢讨论孩子的话题，那你就和她讨论孩子；顾客喜欢讨论养生，你就和他讨论养生问题，等等。做出这些细微的动作，顾客是不需要思考的，是潜意识中自然做出的反应，所以，当我们去模仿顾客这些动作时，自然也会影响到顾客的潜意识，潜意识发现“相似性”，产生喜欢，而对于喜欢的人提出的请求（店员提出购买请求），更容易顺从，即顾客作出购买决定。注意事项重复顾客的语言，要灵活变通。举个例子：顾客：有没有小孩的退热贴？店员：有没有小孩的退热贴？在这种情境下，店员这样的重复显然是不合理的，那应该怎样重复？——提取核心关键词，例如，店员可以这样重复：“有小孩的退热贴。”顾客话语中的“小孩的退热贴”，就是核心关键词。重复顾客的话，除了让顾客产生“喜欢”的感觉，还有一个作用，让顾客明确——你听懂了他的话。例如，顾客说“买孩子的感冒药”，你重复一句“买孩子的感冒药”，你的复述表明，你不会错误地拿成大人的感冒药！重复在这里，其实是起到了双方确认的作用，特别是老年顾客买药的时候，重复可以避免出错。病毒性肝炎，就是抗病毒药，都是一些处方药物，严格按照处方销售。那么第二类，除了抗病毒之外，我们经常有一个检查的数值叫做转氨酶。很多人说怎么知道自己肝不好了？查转氨酶。那这里来说一下转氨酶，那么它对应的药物就要用降酶的药，降酶这里这个酶，当然就是特指转氨酶。那么转酶，到底是一种什么样的物质。我们简单了解一下，转氨酶正常这些酶主要存在于肝细胞之内。一般血液当中，只有非常微量的！检查血常规来说是查不到，0到40，最多40。这是正常值。那么什么时候他在血液当中浓度就会高？那当转氨酶大量地出现在血液当中说明什么问题？说明一定有肝细胞破裂死亡。而这个数值越高，说明的肝细胞死亡的数量就越多。所以，转氨酶的这个数值，它跟肝细胞破损、死亡是成一定的比例。数值越高，那死亡的肝细胞就越多。所以转氨酶升高就代表着肝细胞死亡，肝功能肯定下降、损害，所以这是肝功能的重要指标。怎么办？我们要去降低转氨酶，实际上我们真正的要做的是保护肝细胞。只要肝细胞不死亡不破裂，这个酶，当然就下降了。所以这类药，实际上他是保护肝细胞的，肝细胞保护好了酶自然就下了。12.35那么在我们药店当中！比较常用的是联苯双酯、齐墩果酸等，另外还有中成药，如护肝片、护肝胶囊、垂盆草颗粒等。常用的以为叫做葡醛内酯。葡醛内酯片，小名叫做肝泰乐，这是西药，主要是针对降酶的，同时还有一种中药，也经常用于降低转氨酶，而且疗效也很确切，就是我们常用的五味子。中药的五味子。所以在我们很多治疗肝病的中药方剂当中，都有五味子的存在，比如说，咱们前面说的护肝片，护肝胶囊等，而五味子又分为南五味和北五味。如果用于治疗肝病还是北五味，你看前面咱们说了，高血压糖尿病的这些高血脂的用决明子。那么像假如说这个转氨酶高的，可以用五味子，进行一个辅助性的治疗。好！第二类药降酶药。第三类是解毒药。简单的说是解毒药，实际是是帮助肝细胞解毒的，也就是提升肝细胞的解毒功能。因为我们都知道，肝有解毒的功能，而且是非常重要，那么当肝脏发生疾病的时候，这个能力可能就会下降，他能力一下降，也更容易受到一些毒素的侵害，那么这个药，主要代表药物叫做：硫普罗宁。硫普罗宁。这个药，他有一个商品名叫凯西莱。那它的作用机制，是他还有一种特殊的成分，叫做巯基。巯基的重要作用就是解毒能力，尤其能解重金属毒，那么硫普罗宁就能够增强肝细胞的解毒功能，那么保护肝细胞就是解毒药，有这么一个。第四类就是等于促代谢药。促进肝细胞的新陈代谢，当然也就提高了肝细胞的功能，对肝脏起到保护作用，有肌苷，辅酶Q10。我们可以看一下辅酶q10的适应症，上面有病毒性肝炎，也有心肌炎，甚至还有肿瘤，所以有的人那就看不懂了，这辅酶q10到底是干什么的呀？实际上辅酶q时他就是一个促代谢药，促进新陈代谢，而且他这个促进作用是全身的。对心、肝，肾哪、都有促进作用，全身细胞。当然了，那他为什么能治心肌炎，因为它能促进心脏细胞的新陈代谢。治疗肝炎？是促进肝细胞新陈代谢；为什么又又治疗癌症？是促进一些免疫细胞器的代谢。所以他是一个全方位的促代谢药。现在，在保健食品当中也有辅酶q10，但是在化妆品当中也有添加辅酶q10的化妆品，目的是促进皮肤的新陈代谢，起到美容的效果，所以这个辅酶q10时还是很有前景的，它的作用而且安全性很高。不过药店中常备忽略。好，这是促代谢，要想着这点，在有肝病患者，无论是哪一种是病毒性肝炎也好。你脂肪肝也好，酒精肝也好，在她的联合用药方案当中，加入一个辅酶q10，会有起到很好的增效作用，增加了效果，同时，当然也提高了我们的销售。所以这个是一举两得。最后还别忘了。肝病患者的营养问题是一个很重要的问题，营养。那么肝病患者最主要的应该补充哪些营养素？前面我们了解了肝脏的解毒的时候，他需要消耗大量的维生素，这也是为什么解酒药里含有大量维生素。那么维生素种类那么多，主要补哪种？b族！是最重要的，对于肝脏来说b族维生素。维生素补充b族。除此之外，注意还要补充什么？氨基酸？因为氨基酸当中有有一种叫做蛋氨酸，他就是控制、防治肝脂肪化的重要物资，对肝脏的代谢，肝脏的功能维持起至关重要的作用。还能防治肝细胞的脂肪化。实际上就是防止脂肪肝。所以对于肝病患者来说。第一是补充b族维生素，第二要补充多种氨基酸。医院中的临床上治疗肝病的时候，经常会给患者注射肝氨基酸溶液。还有维生素C、E等也具有护肝作用。肝病患者，免疫力普遍较低，所以注意提高患者免疫力。在门店，这类药物以转移因子口服液或是胶囊为主。另外，从中药角度来看，人参、黄芪、灵芝等也是较好的选择。那么整体来说西药和营养这一块儿，主要是这几类，抗病毒的、降酶的、解毒、促代谢、营养、免疫调节药物。这是西药，接下来我们学习中药肝病产品，那么中药，我们就一定要说辩证的事儿了，中医把肝病分成哪些证型？最重要的主要有这么几种，一种！叫做肝阳上亢。这个词，很常见的，怎么理解这个词？肝阳。中医中，肝脏在五行属木，它向上生长，他属阳性，一般我们这么说向上的都属阳，向下的属阴，所以肝属阳。而她属木一声火，所以肝是阳气升发，他向上走，如果走得过于偏上了，走到哪儿去了？走到脑袋里了。肝阳上亢，亢是亢奋之意，就是过度了。走入头之后，因为这个阳气呀回旋，就会产生头晕目眩，所以这个肝阳上亢的一个主证，头晕目眩。由于阳胜之后才易生火。所以肝阳上亢时候往往伴有肝火的存在，眼睛红了嘴苦，然后那个分泌物也比较多，这属于肝阳上亢。那他跟哪个西医的哪个病？关系密切？高血压。高血压患者当中大多数人中医辨证为肝阳上亢型。所以高血压治疗的时候往往都是平肝潜阳。经常用到珍珠，菊花，牛黄等等，那是单味，单一味药是这些。组成方剂，牛黄降压丸，清脑降压片，脑立清丸，血脉康胶囊、抑眩宁颗粒，包括珍菊降压片这个他们实际上都是针对肝阳上亢性，那么这种机制叫肝阳上亢，就该平肝潜阳。那第二种常见的-肝郁气滞。
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